Вопрос в психологическом консультировании

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

В значительной степени работа психолога предполагает творчество. Но много в ней и ремесла — базовых технологий, тех самых основ, без которых наша деятельность невозможна. Наверное, одним из самых важных профессиональных инструментов психолога является искусство расспрашивания — умение задавать «хорошие», то есть точные, информативные и понятные вопросы.

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы используют для получения конкретной информации и обычно предполагают ответ в одном – двух словах, подтверждение или отрицание («да», «нет»), например:

Сколько Вам лет?
Сколько раз в день Вы испытываете раздражение?
Вам удобно?

Открытые вопросы

Открытые вопросы предполагают более широкие ответы, они расширяют и углубляют контакт, передают клиенту ответственность за беседу и побуждают его исследовать свои установки, чувства, мысли, то есть свой внутренний мир. Например:

Что Вы об этом думаете?
Что Вы теперь чувствуете?
О чем Вы хотели бы рассказать?

Уточняющие вопросы

Уточняющие вопросы помогают конкретизировать ситуацию, о которой рассказывает клиент:

Могли бы Вы привести конкретный пример?
В чем именно это проявляется?
Что конкретно сказал Вам сын?

Цель этих вопросов – не дать клиенту говорить общими фразами.

Общие правила задавания вопросов

Правила, которые хорошо было бы иметь в виду, задавая вопросы клиентам:

избегать чрезмерного опрашивания (не превра—щать беседу в допрос);
важно понимать, с какой целью задается вопрос;
вопросы «Почему?» могут провоцировать защитные реакции клиента; они направлены на выяснение причины.

При задавании важно соблюдать цикл вопросов:

1) подготовить человека к вопросу;

2) задать вопрос;

3) дать подумать;

4) выслушать ответ;

5) дать реакцию на ответ;

— вопрос задавать в контексте, конгруэнтно, однозначно.

ВИДЫ ПОЛЕЗНЫХ ВОПРОСОВ В КОНСУЛЬТИРОВАНИИ

Вопросы на установление контакта

Установить контакт – это значит создать доброжелательную, доверительную и безопасную атмосферу, которая позволила бы клиенту чувствовать себя комфортно и достаточно свободно в присутствии консультанта.

Как я могу к Вам обращаться?
Кто Вас ко мне направил?
Приходилось ли Вам раньше обращаться за помощью к психологу?
Достаточно ли Вам комфортно?
Что Вы можете сообщить о себе?

Вопросы на внешнюю и внутреннюю реальность

Внешняя реальность (факты)

Сколько Вам лет?
Ваше семейное положение?
Где работаете?
Когда произошло это событие?
Как часто повторяются конфликты с мужем?

«Внутренняя реальность»

Какие чувства это у Вас вызывает?
Как реагирует Ваше тело?
О чем Вы думаете в этой ситуации?
Что говорите себе при этом?
Что хотите изменить?

Вопросы на " + " и " - "

Психологическое консультирование предполагает видение ситуации целостно с «+» и «-». Вопросы на «+» помогают включить ресурс. Вопросы на «-» помогают увидеть в ситуации то, что нужно изменить. Вопросов на «+» должно быть больше.

Вопросы на «+»

Что хорошего есть в Вашей жизни?
Что Вас радует? Кто радует?
Кому благодарны?
Ваши любимые занятия?
Что доставляет Вам удовольствие?
Что помогает?
Во что Вы верите?
На что надеетесь?

Вопросы на «-«

Что Вас не устраивает в этой ситуации?
Что беспокоит?
Какой отрицательный опыт связан с этой ситуацией?
С какими трудностями Вам придется столкнуться?
Кому это помешает?
Чем готовы пожертвовать?

Вопросы на прошлое, настоящее и будущее

Как раньше справлялись с такими ситуациями?
Что до сих пор Вам помогало?
Какой опыт Вы получили в связи с этим?
Что сейчас хотелось бы изменить?
Что готовы сделать для решения этого вопроса?
Какой представляете Вашу жизнь через год?
О чем мечтаете?

Уточняющие вопросы

Уточняющие вопросы задаются, если клиент теряет конкретность в консультации:

Что именно Вам не нравится? Что конкретно беспокоит?
Когда это происходит? Как часто?
Что конкретно Вы хотите изменить?
Вы бы могли привести конкретный пример?

Вопросы, передающие ответственность клиенту

Что вы делали, чтобы изменить ситуацию?
Что вы можете сделать еще в этой ситуации?
Что в Ваших силах изменить?
Что вы готовы изменить в себе, чтобы менять эту ситуацию?
А что готовы делать для этого?
Как вы сами можете с этим справиться?

Вопросы на завершение контакта

Какие выводы Вы можете сделать?
Что берете для себя из нашей сегодняшней работы?
Как себя чувствуете?
Как Вам было со мной?
Могли бы мы на этом остановиться?

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ